Что вы можете получить, воспользовавшись услугой Тайный покупатель?
Во-первых, он покажет знания ваших администраторов, консультантов, продавцов о вашем продукте.
Во-вторых, в любой сфере деятельности есть определённые стандарты. Если это сфера ресторанного бизнеса-когда подавать кофе, как должны храниться продукты или в каком соотношении должны быть распределены продукты. Если это медицинский бизнес-какая последовательность действий у пациента, сроки соблюдения сдачи и информативность анализов или что можно, а что нельзя при определенных заболеваниях. Если это косметология-какие процедуры можно делать в определенный отрезок жизни, что подойдёт аллергику или что вообще запрещено использовать.
В-третьих, тайный покупатель покажет отношение продавца к клиенту.
В-четвертых, можно увидеть уровень желания продать продукт и заинтересованность сотрудника в этом.
Но наш тайный покупатель покажет именно ту область, в которой вам нужны доработки, покажет в каких ситуациях это проявляется больше всего. А самое главное-что необходимо предпринять для того, чтобы подобные случаи больше не повторялись.
