Сервис в компании

Любовь в мелочах

Частые ошибки в обслуживании

Каждый знает по себе, что любовь в деталях. Очень ценится тот сотрудник, который может удовлетворить любой запрос клиента без обращения клиента.

Вы должны заранее предугадать чего хочет клиент. Когда заходит новый клиент, вы должны ему показать где раздеться, где туалетная комната или какой пароль от вай-фая, предложить чай или кофе и показать где клиент может взять воды. Почему именно эти детали важны? Да потому что клиент у вас первый раз. Он ничего не знает. Может он хочет в туалет, но по какой-то причине он на 10 минут опоздал и ему неудобно спросить. Он переживает и хочет пить, но не знает есть ли у вас куллер с водой. Почитать новости во время ожидания, пожалуй самая важная часть визита для клиента старше 40, а мобильный интернет, по какой-то причине не работает.

И вот когда вы опередив вопросы клиентов, дадите на них ответы - это внимание. Вы получите уже менее напряженного клиента и сможете определить основные черты его характера, с которыми придется столкнуться сотруднику, который будет дальше работать с этим клиентом.

Все эти детали играют важную роль только потому, что вы не знаете как сложиться судьба вашего клиента в работе с вами, а первый контакт - самый важный в работе и если на каком-то из этапов клиент будет недоволен, он запомнит именно вас и обратится именно к вам, а вы, в свою очередь, сможете успокоить и настроить клиента в положительную сторону.
Made on
Tilda